Objetivo del puesto:
Gestionar diariamente la operación de las Reservas, asegurándose de atender toda la demanda, optimización, control y organización de las mismas. Procura que dicha gestión se lleva a cabo de una manera rápida, eficiente, atendiendo cualquier queja o requerimiento especial de clientes y solucionando cualquier situación que pudiera afectar el flujo normal de la operación departamental.
Es responsable de desarrollar las técnicas de ventas necesarias y relaciones con los diferentes canales nacionales e internacionales de comercialización, apoyándose en herramientas tales como la planificación y asistencia a ferias, road shows, fam trips y otras iniciativas de ventas y marketing.
Características:
- Controla y verifica todas las reservas asegurando el mantenimiento y la buena organización de toda la documentación relacionada con estas.
- Asegura la gestión de comisiones y créditos.
- Verifica la ocupación diaria del Club, así como el forecast de ventas semanal, mensual y relativa a otros periodos.
- Emite y distribuye todos los reportes necesarios de ventas y ocupación, de manera que los resultados y proyecciones sean analizados y sirvan de base para pronósticos de ventas, tarifa promedio y otras métricas de interés.
- Desarrolla y monitorea reportes de ventas, ocupación y ratios de interés para el control y toma de decisiones de ventas.
- Conoce los objetivos de resultados económicos de su departamento, implicándose en la obtención de los mismos y de su superación.
- Mantiene una comunicación fluida con el Departamento de recepción para una información eficaz y continua para el mejor funcionamiento del departamento.
- Desarrolla campañas estratégicas de marketing desde su concepto hasta la implementación.
- Elaboración de informes sobre campañas de marketing y ROI.
- Investiga y analiza continuamente las condiciones del mercado local e internacional y la actividad de la competencia.
- Atiende las llamadas de teléfono con amabilidad, eficientemente siguiendo los procedimientos y políticas del Club.
- Mantiene información correcta y actualizada sobre precios y contratos, paquetes, programas, etc. asegurándose que los Recepcionistas estén al tanto de las mismas y están perfectamente cargadas en el sistema.
- Establecerá excelentes contactos con los clientes, manteniendo un alto nivel de profesionalismo en su trabajo y proporcionando al cliente un servicio de calidad.
- Será responsable del seguimiento y gestión de todas las reservas, tarifas y mantenimiento de todos los contratos firmados con las diferentes agencias para su cumplimiento.
- Conocerá todos los contratos y tipos de tarifas, aplicando siempre la estrategia de venta marcada en cada momento.
- Mantener control y una comunicación adecuada en cuanto a las cuentas por pagar y cuentas por cobrar con el departamento de Contabilidad, así como los diferentes clientes y proveedores de servicios de su Departamento.
- Llevar a cabo de forma continua programas de formación y capacitación encaminados a alcanzar el máximo grado de eficiencia y actitud de servicio del personal a su cargo de forma coordinada con el Dpto. de Recursos Humanos.
- Ejecutar todas las instrucciones y tareas que le sean asignados por su superior inmediato, así como las responsabilidades que el cargo requiera.
